Nagła awaria systemu płatności kartami Visa
W środę, 16 października, tysiące klientów banków w Polsce doświadczyło poważnych problemów z realizacją transakcji kartami płatniczymi. Awaria dotknęła przede wszystkim użytkowników kart Visa, którzy zgłaszali niemożność dokonania płatności zarówno w punktach stacjonarnych, jak i w transakcjach internetowych. Problem został szybko zauważony przez klientów ING Banku Śląskiego, którzy masowo zgłaszali incydenty w mediach społecznościowych i infoliniach bankowych.
Oficjalne stanowisko ING: „To nie cyberatak”
Rzecznik prasowy ING Banku Śląskiego, Michał Gajewski, w rozmowie z agencją informacyjną potwierdził występowanie problemów technicznych, ale jednocześnie uspokoił, że nie doszło do naruszenia bezpieczeństwa systemów bankowych.
„Potwierdzamy występowanie problemów z realizacją transakcji kartami Visa. Sytuacja jest na bieżąco monitorowana, a nasze zespoły techniczne pracują nad przywróceniem pełnej funkcjonalności. Chcemy podkreślić, że nie jest to efekt cyberataku ani naruszenia bezpieczeństwa danych klientów”
– powiedział przedstawiciel banku.
Zakres i charakter awarii
Z informacji zebranych od użytkowników wynika, że awaria miała charakter systemowy i dotyczyła przede wszystkim:
- Transakcji kartami debetowymi i kredytowymi Visa
- Płatności w terminalach płatniczych w sklepach stacjonarnych
- Transakcji internetowych i mobilnych
- Wypłat z bankomatów niektórych sieci
- Zachowali spokój i nie wpłacali dodatkowych środków na karty, które mogłyby zostać zablokowane
- Korzystali z alternatywnych metod płatności dostępnych w ich banku
- Monitorowali komunikaty banku publikowane na oficjalnych kanałach informacyjnych
- Sprawdzali historię transakcji po przywróceniu systemu, aby upewnić się, że nie doszło do błędów księgowych
Co istotne, problemy nie dotyczyły kart Mastercard ani transakcji realizowanych w systemie BLIK, które funkcjonowały bez zarzutu. Eksperci rynkowi sugerują, że awaria mogła wynikać z problemów w infrastrukturze rozliczeniowej lub komunikacyjnej pomiędzy bankami a systemem Visa.
Reakcja klientów i alternatywne metody płatności
W obliczu trudności z realizacją płatności kartami Visa, banki zalecały klientom korzystanie z alternatywnych metod rozliczeń. W przypadku ING Banku Śląskiego rekomendowano przede wszystkim wykorzystanie systemu BLIK oraz kart Mastercard, które pozostawały w pełni funkcjonalne. Wiele osób skorzystało również z możliwości wypłaty gotówki w bankomatach własnej sieci banku.
Eksperci ds. bankowości elektronicznej zwracają uwagę, że incydenty tego typu pokazują, jak ważna jest dywersyfikacja metod płatności przez konsumentów. Posiadanie konta w więcej niż jednym banku oraz korzystanie z różnych systemów płatniczych może znacząco zwiększyć bezpieczeństwo transakcyjne w sytuacjach awaryjnych.
Konsekwencje dla rynku płatności
Awaria systemu Visa, choć według zapewnień banku tymczasowa, ponownie zwróciła uwagę na kwestię stabilności infrastruktury płatniczej w Polsce. W ostatnich latach podobne incydenty zdarzały się już kilkukrotnie, zarówno w przypadku krajowych, jak i międzynarodowych systemów rozliczeniowych.
Przedstawiciele Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego (UKNF) zapowiedzieli, że będą monitorować sytuację i oczekują szczegółowego raportu od banków dotyczącego przyczyn oraz skali awarii. W przypadku stwierdzenia zaniedbań po stronie instytucji finansowych, organ nadzoru może nałożyć sankcje administracyjne.
Porady dla klientów banków
Specjaliści od cyberbezpieczeństwa i płatności elektronicznych radzą klientom, aby w przypadku podobnych awarii:
Według ostatnich informacji, zespoły techniczne pracują nad pełnym przywróceniem funkcjonalności systemu Visa, a banki zobowiązały się do niezwłocznego poinformowania klientów o zakończeniu prac naprawczych.
Foto: www.unsplash.com
