Sieć drogerii Rossmann wydała pilny komunikat dotyczący wycofania z obrotu jednego z produktów spożywczych dla dzieci. Klienci, którzy zakupili wskazany artykuł, proszeni są o jego niezwłoczne zwrot.
W ostatnich dniach Rossmann, jedna z wiodących sieci drogerii w Polsce, skierowała do swoich klientów ostrzeżenie dotyczące konkretnego produktu spożywczego przeznaczonego dla dzieci. Komunikat ma charakter pilny i wiąże się z potencjalnym zagrożeniem zdrowotnym, jakie może stanowić spożycie wskazanego artykułu przez najmłodszych. Firma nie podała w publicznym komunikacie szczegółowej nazwy produktu, co jest standardową procedurą, by uniknąć paniki, ale bezpośrednio kontaktuje się z osobami, które dokonały zakupu.
Co zrobić, jeśli posiadasz produkt?
Rossmann wzywa wszystkich klientów, którzy nabyli produkt w ostatnim czasie, do natychmiastowego zaprzestania jego użytkowania. Rodzice powinni dokładnie sprawdzić zapasy żywności dla dzieci w domu.
- Nie spożywaj produktu. Jeśli opakowanie jest już otwarte, należy je zabezpieczyć i wyrzucić.
- Zachowaj paragon. Jest to niezbędne do dokonania zwrotu i otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy.
- Udaj się do najbliższego sklepu Rossmann. Produkt można zwrócić w dowolnym punkcie sieci, nawet bez opakowania, o ile posiada się dowód zakupu.
- Zapisywać paragony z zakupów artykułów spożywczych, przynajmniej przez krótki czas po zakupie.
- Obserwować oficjalne kanały komunikacji dużych sieci handlowych.
- Rejestrować produkty (np. sprzęt AGD) u producenta, co ułatwia kontakt w przypadku wycofania.
- Zwracać uwagę na komunikaty publikowane na stronach internetowych GIS lub Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Bezpieczeństwo naszych klientów, a w szczególności najmłodszych, jest dla nas absolutnym priorytetem. Działamy prewencyjnie i apelujemy o sprawdzenie domowych zapasów oraz zwrot produktu. Za wszelkie niedogodności serdecznie przepraszamy – można przeczytać w komunikacie firmy.
Przyczyny wycofania i procedury bezpieczeństwa
Choć dokładna przyczyna wycofania nie została ujawniona, takie działania są standardem w przypadku potencjalnego ryzyka zanieczyszczenia mikrobiologicznego, obecności ciała obcego lub niezadeklarowanego alergenu. Sieci handlowe współpracują w takich sytuacjach z Głównym Inspektoratem Sanitarnym oraz producentem, aby jak najszybciej wyeliminować produkt z rynku.
To nie pierwszy raz, gdy duże sieci detaliczne w Polsce muszą działać w trybie alertu. Procedury wycofania produktów (recall) są coraz lepiej uregulowane i sklepom zależy na szybkiej oraz transparentnej komunikacji z konsumentami. W przypadku Rossmanna klienci, którzy zakupili produkt online, powinni otrzymać bezpośrednią informację mailową lub SMS.
Jak chronić siebie i rodzinę?
Eksperci ds. bezpieczeństwa żywności radzą, aby zawsze:
Sytuacja ta przypomina, jak ważna jest czujność producentów i sieci handlowych oraz szybka reakcja w trosce o zdrowie publiczne. Klienci Rossmanna, którzy mają jakiekolwiek wątpliwości, mogą skontaktować się z infolinią lub obsługą klienta sieci.
