Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie przeciwko właścicielowi popularnych siłowni
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Tomasz Chróstny, postawił zarzuty Benefit Systems, firmie zarządzającej siecią siłowni znanych pod marką „Zdrofity”. W komunikacie urzędu wskazano na podejrzenie stosowania niedozwolonych klauzul umownych, które mogą naruszać zbiorowe interesy konsumentów.
Na czym polegają zarzuty?
Głównym przedmiotem sporu są zapisy w regulaminach i umowach, które zdaniem UOKiK są niedozwolonymi klauzulami abuzywnymi. Chodzi przede wszystkim o postanowienia dotyczące:
- Jednostronnej możliwości zmiany warunków umowy przez firmę.
- Ograniczenia odpowiedzialności Benefit Systems za ewentualne szkody.
- Niejasnych lub nadmiernie uciążliwych dla klienta zasad wypowiedzenia umowy i rezygnacji z usługi.
- Zasady wypowiedzenia umowy i rezygnacji z usługi.
- Możliwość zawieszenia karnetu (np. z powodu choroby lub wyjazdu).
- Postanowienia dotyczące zmian cen lub zakresu usług przez klub.
„Klauzule, które pozwalają przedsiębiorcy na jednostronną i dowolną zmianę istotnych postanowień umowy, są niedozwolone. Konsument musi mieć poczucie bezpieczeństwa prawnego i wiedzieć, na jakich zasadach korzysta z usługi” – podkreślił prezes UOKiK, Tomasz Chróstny.
Reakcja Benefit Systems
Firma Benefit Systems, notowana na warszawskiej giełdzie, wydała w tej sprawie specjalne oświadczenie. Przedstawiciele spółki zapewniają, że współpracują z Urzędem i „dokładają wszelkich starań, aby praktyki firmy były w pełni zgodne z prawem i oczekiwaniami konsumentów”.
W komunikacie czytamy również, że przedsiębiorstwo analizuje zarzuty i jest gotowe do wprowadzenia ewentualnych korekt w dokumentach, aby zapewnić pełną przejrzystość i ochronę praw swoich klientów. Firma podkreśla, że priorytetem jest budowanie długotrwałych, opartych na zaufaniu relacji z użytkownikami karnetów.
Co dalej z postępowaniem?
Postępowanie przed UOKiK jest na wstępnym etapie. Benefit Systems ma czas na zapoznanie się ze szczegółami zarzutów i złożenie wyjaśnień oraz ewentualnych propozycji zmian. Jeśli Urząd utrzyma swoje stanowisko, może nałożyć na firmę karę finansową, której górna granica może sięgać nawet 10% rocznego przychodu przedsiębiorstwa.
Decyzja UOKiK może mieć znaczenie nie tylko dla klientów „Zdrofitów”, ale także dla całego rynku usług fitness w Polsce, ustalając pewien standard w zakresie tworzenia regulaminów i umów.
Porady dla konsumentów
Eksperci ds. ochrony konsumentów radzą, aby przed podpisaniem umowy na karnet, zwłaszcza długoterminowego, dokładnie zapoznać się z jego warunkami. Należy zwrócić szczególną uwagę na:
Sytuacja ta przypomina konsumentom o ich prawach i roli, jaką instytucje takie jak UOKiK odgrywają w ich ochronie przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi.
