UOKiK wszczyna postępowanie przeciwko Benefit Systems. Klienci skarżą się na ukryte klauzule w umowach

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podjął działania wobec właściciela sieci siłowni. Chodzi o praktyki, które mogą wprowadzać klientów w błąd.

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty spółce Benefit Systems, która jest operatorem popularnych siłowni pod marką „Zdrofit”. Decyzja ta jest odpowiedzią na liczne skargi konsumentów dotyczące niejasnych i potencjalnie nieuczciwych zapisów w umowach na karnety. Postępowanie ma na celu wyjaśnienie, czy praktyki firmy naruszają zbiorowe interesy konsumentów.

Na czym polegają zarzuty UOKiK?

Głównym przedmiotem zainteresowania urzędu są klauzule umowne, które mogą być uznane za niedozwolone. Według doniesień, problemem mogą być zapisy dotyczące m.in.:

• Automatycznego przedłużania umów na kolejne okresy bez wyraźnej i świadomej zgody klienta.
• Trudności związanych z wypowiedzeniem umowy i rezygnacją z usługi.
• Nieprecyzyjnych informacji o całkowitym koszcie karnetu i dodatkowych opłatach.

Naszym obowiązkiem jest reagowanie na praktyki, które mogą ograniczać prawa konsumentów lub wprowadzać ich w błąd. Każda umowa, w tym ta na siłownię, musi być przejrzysta i uczciwa – podkreśla rzecznik UOKiK.

Reakcja Benefit Systems i perspektywy klientów

Benefit Systems, notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie, zadeklarowała pełną współpracę z UOKiK. Firma zapewnia, że jej umowy są zgodne z prawem, a wszelkie wątpliwości stara się rozstrzygać na korzyść klientów. W oficjalnym komunikacie spółka zapowiedziała, że przeanalizuje zarzuty i w razie potrzeby wprowadzi zmiany.

Dla osób, które czują się pokrzywdzone przez praktyki siłowni, decyzja UOKiK otwiera ścieżkę dochodzenia swoich praw. Konsumenci, którzy uważają, że zostali wprowadzeni w błąd lub zmuszeni do płacenia za usługi, z których nie chcą korzystać, mogą składać reklamacje bezpośrednio do firmy, a w przypadku braku satysfakcjonującej odpowiedzi – zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Szerszy kontekst i dobre praktyki dla konsumentów

Sprawa Benefit Systems nie jest odosobniona w branży fitness. W przeszłości podobne kontrole dotyczyły innych sieci. Incydent ten przypomina o podstawowych zasadach, którymi powinni kierować się konsumenci zawierający umowy, szczególnie te z automatycznym odnowieniem:

• Dokładne czytanie umowy: Przed podpisaniem należy zapoznać się z wszystkimi zapisami, zwłaszcza dotyczącymi wypowiedzenia, kar umownych i automatycznego odnowienia.
• Sprawdzanie całkowitego kosztu: Należy upewnić się, jaka jest łączna kwota do zapłaty za cały okres obowiązywania umowy, uwzględniając wszystkie opłaty.
• Śledzenie terminów: Warto zapisywać daty, od których umowa może się automatycznie przedłużyć, aby w porę złożyć wypowiedzenie, jeśli nie chcemy z niej dłużej korzystać.

Postępowanie UOKiK przeciwko Benefit Systems jest na wczesnym etapie. Jeśli urząd stwierdzi naruszenie prawa, może nałożyć na spółkę karę finansową sięgającą nawet 10% jej rocznego obrotu. Przede wszystkim jednak decyzja ta ma wymiar prewencyjny i edukacyjny, przypominając wszystkim przedsiębiorcom o konieczności stosowania przejrzystych i uczciwych praktyk wobec klientów.

Foto: www.unsplash.com