Cyfryzacja polskiej gospodarki postępuje, a mikroprzedsiębiorstwa coraz śmielej korzystają z narzędzi online. Jednak w przypadku bardziej złożonych usług finansowych, takich jak leasing czy faktoring, wciąż potrzebują one wsparcia żywego doradcy. Takie wnioski płyną z najnowszego badania przeprowadzonego przez firmę NFG.
Samodzielność, ale z asekuracją
Zgodnie z danymi, ponad połowa (51,1 proc.) polskich mikroprzedsiębiorstw samodzielnie korzysta z cyfrowych kanałów kontaktu z firmami oferującymi usługi finansowe. To wyraźny sygnał, że podstawowe operacje online nie stanowią już dla nich bariery. Jednak obraz nie jest jednolity. Znacząca grupa, bo 30,4 proc. badanych, woli zlecić załatwienie takich spraw specjalistom. Kolejne 18,5 proc. przedsiębiorców deklaruje korzystanie z obu metod – łącząc wygodę cyfrowych kanałów z bezpieczeństwem doradztwa w bardziej skomplikowanych kwestiach.
Gdzie kończy się samodzielność?
Ta mieszana strategia pokazuje, że cyfryzacja w sektorze MŚP nie jest procesem zero-jedynkowym. Mikrofirmy chętnie automatyzują proste, powtarzalne czynności, oszczędzając w ten sposób czas i zasoby. Jednak w obszarach wymagających specjalistycznej wiedzy, negocjacji lub indywidualnego podejścia – jak skomplikowane umowy leasingowe, strukturyzowanie faktoringu czy pozyskiwanie niestandardowego finansowania – rola doświadczonego doradcy pozostaje nie do przecenienia. To on może wyjaśnić zawiłości prawne, dopasować produkt do unikalnego modelu biznesowego i przewidzieć długofalowe konsekwencje decyzji finansowych.
Wyzwania dla dostawców usług
Prezentowane dane stawiają konkretne wyzwania przed instytucjami finansowymi i firmami leasingowymi. Z jednej strony muszą one nieustannie inwestować w intuicyjne, bezpieczne i funkcjonalne platformy cyfrowe, które spełnią oczekiwania coraz bardziej wymagających klientów. Z drugiej strony, kluczowym elementem konkurencyjności pozostaje budowa sieci wykwalifikowanych doradców, którzy nie będą jedynie sprzedawcami, ale prawdziwymi partnerami biznesowymi dla mikroprzedsiębiorców. Sukces będzie polegał na płynnej integracji obu tych światów – stworzeniu ścieżki klienta, która pozwoli na samodzielne rozpoczęcie procesu online, z możliwością bezproblemowego przejścia do konsultacji z ekspertem w momencie, gdy pojawi się taka potrzeba.
Przyszłość: hybrydowy model obsługi
Trend wskazany przez badanie NFG zdaje się wyznaczać kierunek rozwoju rynku usług finansowych dla najmniejszych firm. Przyszłość najprawdopodobniej należy do modelu hybrydowego. W takim modelu technologia odciąża przedsiębiorcę od rutynowych zadań i zapewnia dostęp do informacji 24/7, podczas gdy ludzka wiedza i doświadczenie są angażowane tam, gdzie konieczna jest analiza, kreatywność i zaufanie. Dla mikroprzedsiębiorstw, które często funkcjonują na granicy opłacalności, takie elastyczne i efektywne kosztowo podejście do zarządzania finansami może być jednym z kluczowych czynników wspierających ich rozwój i odporność w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu gospodarczym.
Podsumowując, polskie mikrofirmy nie odrzucają cyfryzacji, lecz pragną z niej mądrze korzystać. Ich postawa jest pragmatyczna: narzędzia online tak, ale z możliwością skorzystania z fachowego wsparcia, gdy sprawy stają się poważniejsze. To cenna wskazówka dla całego sektora finansowego, który musi ewoluować, by sprostać tym złożonym, ale i realistycznym oczekiwaniom.
Foto: galeria.bankier.pl
