Overbooking w samolotach: twoje prawa, gdy zabraknie dla ciebie miejsca
Zjawisko overbookingu, czyli celowe sprzedawanie większej liczby biletów niż miejsc w samolocie, jest powszechnie stosowane przez linie lotnicze. Choć dla pasażera może być frustrujące, w Unii Europejskiej jest w pełni legalne. Według danych Europejskiej Agencji Bezpieczeństwa Lotniczego, w 2023 roku odnotowano ponad 1,2 miliona przypadków odmowy wejścia na pokład z powodu overbookingu, z czego około 70% dotyczyło lotów wewnątrzunijnych.
Kiedy przysługuje odszkodowanie?
Zgodnie z rozporządzeniem UE nr 261/2004, pasażerowie, którym odmówiono wejścia na pokład mimo posiadania ważnego biletu i odprawy, mają prawo do rekompensaty finansowej. Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy lotu: 250 euro dla lotów do 1500 km, 400 euro dla lotów między 1500 a 3500 km oraz 600 euro dla lotów powyżej 3500 km. Co istotne, linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty odszkodowania niezależnie od tego, czy pasażer zgodził się na dobrowolną rezygnację z miejsca w zamian za inne korzyści.
Jakie kroki podjąć w przypadku overbookingu?
Jeśli znajdziesz się w sytuacji, gdy na lotnisku dowiadujesz się, że twój lot jest przepełniony, warto pamiętać o kilku kluczowych zasadach. Po pierwsze, nie zgadzaj się na pierwsze proponowane warunki – linie często oferują bony lub vouchery, ale masz prawo żądać odszkodowania w gotówce. Po drugie, zachowaj dokumenty: kartę pokładową, potwierdzenie odprawy oraz wszelką korespondencję z linią. W razie odmowy, możesz złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich, takich jak Europejskie Centrum Konsumenckie.
Przykłady z życia wzięte
W 2022 roku pasażerka lotu z Warszawy do Londynu otrzymała 400 euro odszkodowania po tym, jak linia Ryanair odmówiła jej wejścia na pokład z powodu overbookingu. Kobieta, która miała ważny bilet i była odprawiona online, spędziła na lotnisku 6 godzin, czekając na następny lot. Podobne przypadki dotyczą również lotów czarterowych, gdzie overbooking bywa szczególnie częsty w sezonie wakacyjnym.
Eksperci z branży lotniczej podkreślają, że overbooking jest wynikiem skomplikowanych algorytmów prognozujących liczbę pasażerów, którzy nie pojawią się na locie. Choć w większości przypadków przewoźnicy unikają odmowy wejścia na pokład, warto być świadomym swoich praw i nie bać się ich egzekwować.
Foto: images.pexels.com
