Komunikacja przed kryzysem kluczem do zaufania
Podczas XXIV Samorządowego Forum Kapitału i Finansów Łukasz Kiwicz z Ministerstwa Cyfryzacji podkreślił, że budowanie zaufania mieszkańców do lokalnych kanałów informacyjnych powinno odbywać się z wyprzedzeniem, a nie dopiero w sytuacji zagrożenia. Regularny kontakt z mieszkańcami sprawia, że w kryzysie wiedzą oni, gdzie szukać sprawdzonych wiadomości. Kluczowa jest przy tym spójność przekazu – różne kanały komunikacji mogą być dostosowane do potrzeb odbiorców, ale komunikaty muszą być zgodne. Rozbieżności sprzyjają chaosowi informacyjnemu i utrudniają opanowanie sytuacji.
Narzędzia dla samorządów: internet.gov.pl i SI2PEM
W kontekście konfliktów wokół rozbudowy sieci telekomunikacyjnych Kiwicz wskazał dwa konkretne źródła danych. internet.gov.pl dostarcza informacji o dostępności internetu i lokalnych potrzebach, natomiast system SI2PEM udostępnia dane o natężeniu pola elektromagnetycznego wokół stacji bazowych. Oba serwisy mogą być wykorzystywane w rozmowach z mieszkańcami, które wymagają odwołania się do wiarygodnych danych.
„Każdy z nas umie korzystać z telefonu, z internetu, z telekomunikacji. Nie wszyscy interesujemy się tym, jak to działa. A to jest przede wszystkim fizyka” – mówił Łukasz Kiwicz.
Zwracał uwagę, że codzienne korzystanie z technologii nie idzie w parze z wiedzą o infrastrukturze, która ją umożliwia. Dlatego rozmowa z mieszkańcami powinna obejmować przystępne wyjaśnienie zasad działania sieci i powodów ich rozwoju.
Wsparcie ekspertów Instytutu Łączności
Samorządy mogą również korzystać z pomocy ekspertów Instytutu Łączności – Państwowego Instytutu Badawczego. Ich udział w spotkaniach z mieszkańcami pomaga wyjaśniać techniczne aspekty inwestycji i odpowiadać na pytania. Kiwicz przywołał doświadczenia ze spotkań, podczas których merytoryczna rozmowa z przedstawicielami Instytutu łagodziła obawy uczestników. Podkreślał znaczenie aktywnej postawy władz lokalnych – w sytuacji konfliktu niezbędne są wyjaśnienia i dialog.
W dyskusjach o inteligentnych miastach i nowoczesnych usługach cyfrowych łatwo pominąć ich fundament, czyli telekomunikację. To ona umożliwia korzystanie z e-usług, pracę zdalną i przesyłanie informacji istotnych dla bezpieczeństwa.
Nowe narzędzia edukacyjne i kanał kontaktu
Podczas panelu „Komunikacja w czasie kryzysu. Jak mówić skutecznie, by nie wywołać paniki” Kiwicz zapowiedział wspólne działania edukacyjne. Planowane materiały mają pokazywać korzyści z rozwoju sieci dla całej społeczności – w edukacji, prowadzeniu działalności gospodarczej i bezpieczeństwie. Jednym z zapowiedzianych rozwiązań jest specjalny kanał kontaktu dla samorządowców, który ma zostać uruchomiony jeszcze w tym roku. Działania informacyjne mają też przybliżać przebieg inwestycji i zasady planowania lokalizacji stacji bazowych, które wynikają z uwarunkowań technicznych. Lepsze zrozumienie tych procesów ma wspierać dialog wokół inwestycji potrzebnych do ograniczania wykluczenia cyfrowego.
Źródło: Instytut łączności
Fot. gov.pl
