Polski rynek handlu detalicznego może czekać kolejna rewolucja. Sieć dyskontów Lidl rozpoczęła pilotażowy program, w ramach którego wybrane sklepy będą otwarte dla klientów przez znacznie dłuższy czas, nawet w środku nocy. To odpowiedź na zmieniające się nawyki zakupowe i rosnące oczekiwania konsumentów dotyczące dostępności usług o każdej porze.
Test w wybranych lokalizacjach
Na razie nowe rozwiązanie testowane jest w kilku wybranych miastach w Polsce. Choć sieć nie ujawnia pełnej listy lokalizacji, wiadomo, że pilotaż obejmuje sklepy zlokalizowane w dużych aglomeracjach miejskich, gdzie popyt na zakupy poza standardowymi godzinami jest największy. Eksperyment ma na celu sprawdzenie realnego zainteresowania klientów oraz logistyki nocnej pracy sklepów.
Haczyk? Zakupy tylko przez aplikację
Kluczowym warunkiem, o którym informuje Lidl, jest sposób dokonywania transakcji. Sklepy biorące udział w pilotażu będą fizycznie otwarte, ale zakupy będzie można zrealizować wyłącznie za pośrednictwem aplikacji mobilnej Lidla. Oznacza to, że klient, chcąc kupić produkty w nocy, musi najpierw zeskanować ich kody kreskowe za pomocą smartfona w aplikacji, a następnie opłacić zamówienie online. Tradycyjna kasa z obsługą kasjera lub samoobsługowa nie będzie w tych godzinach aktywna.
To rozwiązanie ma kilka celów. Przede wszystkim zwiększa bezpieczeństwo – ogranicza konieczność przechowywania dużej ilości gotówki w sklepie i minimalizuje kontakt personelu z klientami w późnych godzinach. Po drugie, przyspiesza proces zakupowy dla osób obeznanych z technologią. Jest to także logiczne rozwinięcie trendu rosnącej popularności zakupów mobilnych i płatności bezgotówkowych.
Reakcje i perspektywy
Eksperci rynku detalicznego przyglądają się temu eksperymentowi z dużym zainteresowaniem. „To krok w stronę pełnej cyfryzacji handlu i odpowiedź na potrzebę elastyczności” – komentuje jeden z analityków. Jednocześnie wskazuje się na potencjalne wyzwania, takie jak wykluczenie cyfrowe części starszych klientów czy problemy techniczne z działaniem aplikacji.
Jeśli pilotaż okaże się sukcesem i spotka się z pozytywnym odbiorem klientów, można spodziewać się, że sieć rozszerzy nowy model na więcej placówek. Może to także wymusić podobne działania na konkurencji, przyspieszając transformację całego sektora w kierunku handlu hybrydowego, łączącego fizyczną obecność sklepu z cyfrowymi narzędziami transakcyjnymi.
Na razie nocne zakupy w Lidlu to test. Jego wyniki pokażą, czy Polacy są gotowi na robienie zakupów z aplikacją w ręku o trzeciej nad ranem i czy taka forma handlu stanie się nowym standardem w dużych miastach.
Foto: images.pexels.com
