E-rejestracja ma pomagać, nie szkodzić
Wdrażanie centralnej e-rejestracji to jedno z kluczowych przedsięwzięć cyfryzacji polskiej ochrony zdrowia. System ma usprawnić zapisy na świadczenia i zwiększyć przejrzystość całego procesu. Ministerstwo Zdrowia przypomina jednak placówkom medycznym, że w okresie wdrażania nowych rozwiązań pacjent nie może zostać pozostawiony bez informacji i wsparcia.
Odpowiedzialność leży po stronie placówki
Za przygotowanie placówki do pracy z rozwiązaniami centralnymi, w tym za prawidłową integrację systemów informatycznych, odpowiada świadczeniodawca. Resort zwraca uwagę, że ewentualne trudności organizacyjne lub techniczne powinny być rozwiązywane w sposób możliwie najmniej odczuwalny dla pacjenta.
– Dobro pacjenta musi być najważniejszym punktem odniesienia w organizacji procesu leczenia. Jeżeli pojawiają się trudności organizacyjne lub techniczne, pacjent powinien otrzymać jasną informację, odpowiednie wsparcie i wiedzę, co wydarzy się dalej – podkreśla wiceminister zdrowia Tomasz Maciejewski.
Pacjent musi wiedzieć, co dalej
W przypadku problemów organizacyjnych lub technicznych pacjent powinien otrzymać rzetelną informację o sytuacji oraz o dalszym sposobie postępowania. Samo wskazanie centralnej e-rejestracji jako źródła trudności nie odpowiada na najważniejszą potrzebę pacjenta – wiedzę o tym, jak zostanie zrealizowane jego świadczenie.
Jeżeli z przyczyn leżących po stronie placówki wizyta nie może się odbyć, pacjent powinien zostać niezwłocznie poinformowany, w szczególności telefonicznie. Powinien otrzymać informację o przyczynie zmiany, dalszym sposobie postępowania oraz nowym terminie lub przewidywanym czasie oczekiwania.
Szczególna uwaga dla pacjentów oczekujących
Placówki powinny zwracać szczególną uwagę na osoby, których wizyty są wielokrotnie zmieniane lub odwoływane, oraz na pacjentów oczekujących w poczekalni centralnej e-rejestracji. Taki pacjent powinien otrzymać informację o przewidywanym czasie oczekiwania, a w odpowiednich przypadkach – o możliwości uzyskania świadczenia w innym terminie lub w innej placówce.
Bezpieczeństwo pacjenta priorytetem
Ministerstwo Zdrowia podkreśla, że sprawna organizacja procesu rejestracji jest ważnym elementem jakości opieki, a aktualność i poprawność danych w systemach informatycznych mają znaczenie dla prawidłowej realizacji świadczeń. Resort zwrócił się do świadczeniodawców o przekazanie tych zasad wszystkim osobom odpowiedzialnym za organizację świadczeń, prowadzenie harmonogramów i rejestrację pacjentów.
Źródło: Ministerstwo Zdrowia
Fot. gov.pl
