Od początku października 2026 roku pacjenci zapisani przez centralną e-rejestrację mogą liczyć na dodatkowe wsparcie. System wzbogacono o telefoniczne przypomnienia o wizytach, które realizuje wirtualna asystentka o imieniu Anna. To rozwiązanie ma ułatwić pacjentom dotarcie na zaplanowane świadczenia i ograniczyć liczbę nieodwołanych terminów.
Kiedy zadzwoni Anna?
Asystentka kontaktuje się z pacjentem dwukrotnie – na siedem dni oraz na jeden dzień przed planowaną wizytą. Połączenia wykonywane są z numeru 116 117. W trakcie rozmowy pacjent usłyszy najważniejsze informacje o świadczeniu, a także będzie mógł potwierdzić lub odwołać termin.
Dla kogo to udogodnienie?
Nowy kanał kontaktu jest szczególnie istotny dla osób, które nie korzystają z internetu, smartfona, Internetowego Konta Pacjenta ani aplikacji mojeIKP. Dzięki połączeniu głosowemu również pacjenci używający telefonu stacjonarnego mogą otrzymać przypomnienie. Ważne jest, aby podczas rejestracji podać placówce aktualny numer telefonu stacjonarnego.
Odwołanie wizyty i bezpieczeństwo
Jeśli pacjent nie będzie mógł skorzystać ze świadczenia, może je odwołać podczas rozmowy z asystentką. Zwolniony termin będzie mógł wykorzystać inny pacjent. Nieodebranie telefonu nie oznacza odwołania wizyty – umówiony termin pozostaje aktualny.
Wirtualna asystentka Anna nie prosi o podanie danych wrażliwych, takich jak numer PESEL czy dane z dowodu osobistego, ani o dokonanie płatności. Połączenie służy wyłącznie do przypominania o wizycie oraz jej potwierdzenia lub odwołania. Nie umawia nowych wizyt i nie zmienia ich terminów.
Kolejny krok w cyfryzacji ochrony zdrowia
Telefoniczne przypomnienia to kolejny kanał kontaktu w ramach centralnej e-rejestracji. Rozwiązanie ma ułatwić pacjentom korzystanie z systemu oraz ograniczyć liczbę nieodwołanych wizyt, co przekłada się na lepsze wykorzystanie zasobów placówek medycznych.
Szczegółowe informacje o działaniu wirtualnej asystentki Anny oraz zasadach telefonicznych przypomnień dostępne są na stronach Centrum e-Zdrowia, Pacjent.gov.pl oraz e-zdrowie.gov.pl.
Źródło: Ministerstwo Zdrowia
Fot. gov.pl
